Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Wystarczy przesłać oświadczenie e-mailem na [email protected] lub pisemnie na adres siedziby. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru i pieniędzy

Towar należy zwrócić w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Kropka Detailing sp. z o.o., ul. Wrocławska 12, 61-838 Poznań. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument. Zwrot płatności, w tym kosztów dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji, wykonujemy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zamkniętym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie, oraz w przypadku usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.

Reklamacja towaru

Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a gdy to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamację rozpatrujemy w 14 dni. Koszt przesyłki reklamacyjnej pokrywa Sprzedawca w przypadku uznania reklamacji.

Reklamacja usługi detailingowej

Zastrzeżenia do wykonanej usługi zgłoś w ciągu 14 dni od odbioru auta — najlepiej ze zdjęciami wykonanymi w świetle rozproszonym. Umawiamy wspólny przegląd w studio; jeśli reklamacja jest uzasadniona, poprawiamy prace bezpłatnie w pierwszym możliwym terminie.

Gwarancja na powłoki i folie

Gwarancja obejmuje utratę właściwości hydrofobowych powłoki oraz żółknięcie, pęcherzenie i odklejanie folii PPF. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, skutków mycia w myjniach ze szczotkami, użycia środków o pH poniżej 4 i powyżej 11 oraz szkód powstałych w wyniku kolizji.

Kontakt w sprawach zwrotów

E-mail: [email protected], telefon +48 512 340 118 (pon.–pt. 8:00–18:00). Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.